Servicio Postventa el beneficio que todos nuestros clientes disfrutan
Deja atrás las largas esperas, los call centers impersonales y los procesos complicados. En Telcom Asesores tu empresa tiene una ejecutiva que se dedica exclusivamente a simplificar y dar seguimiento a las gestiones relacionadas con tus servicios de telecomunicaciones.
¿En qué consiste el servicio postventa?
En Telcom Asesores entendemos que tu tiempo es lo más valioso y nos encanta simplificar la gestión de tus telecomunicaciones. Es por ello que nos cercioramos de que tengas un ejecutivo personalizado post venta de la operadora quién te ayudará a gestionar de manera rápida y remota todos los trámites que normalmente resultan engorrosos.
Gestionamos para que tengas acceso a un servicio donde el 99% de los trámites se resuelven de forma remota, sin que pierdas tiempo en traslados o llamadas interminables.
¿Cuál es el beneficio exclusivo que gestionamos para nuestros clientes?
Nos encargamos de que disfrutes de los siguientes beneficios:
1. Cuentas con ejecutiva postventa
Tendrás un ejecutivo de cuenta exclusivo que te apoyará en requerimientos como:
- Activación y verificación de facturas
- Reemplazo de SIM
- Ejecución de seguros
- Gestión de trámites administrativos, entre otros.
2. Ahorro de tiempo
Nos aseguramos de que ahorres tiempo ya que evitas traslados innecesarios para realizar tus gestiones y trámites. Con el servicio postventa que gestionamos, ya no tendrás que enviar a un colaborador a una agencia ni perder horas llamando en un call center.
3. Comodidad y rapidez
Coordinamos para que baste con un correo, un mensaje o llamada para gestionar tu solicitud. Puedes hacer el trámite como dueño de empresa o a través de un colaborador autorizado.
4. Soporte 24/7 con NOC especializado
Además de tu ejecutiva postventa, contarás con un NOC (Network Operation Center) que garantiza la continuidad del servicio con soporte disponible 24/7 y cobertura local e internacional.
5. NOC de seguridad
Para clientes que requieren opciones de seguridad, coordinamos un NOC especializado en monitoreo de posibles amenazas 24/7. Este servicio es independiente del NOC de soporte técnico, ya que brinda servicios de cobertura, de seguridad y un servicio más especializado con la ejecutiva asignada.
6. Portal de autogestión
Te facilitamos el acceso a un portal diseñado para que realices autogestiones como:
- Consulta y descarga de facturas.
- Reemplazo de SIM.
- Activación de paquetes adicionales de internet.
- Administración básica de tus líneas.
Si no recuerdas ¿Cómo acceder o realizar algún trámite? puedes contactar directamente a tu ejecutiva postventa.
¿Por qué nuestros clientes aman la gestión de servicio postventa que realizamos?
Entendemos que existe una gran diferencia entre tener un servicio postventa VIP gestionado por nosotros versus acudir a una agencia o llamar a un call center tradicional para aclarar dudas o realizar gestiones del servicio. Los call centers convencionales resultan desgastantes y confusos ya que, desde el menú de navegación muchas veces no sabes que opción es la ideal y tú solo quieres que alguien te atienda.
En Telcom Asesores nos encargamos de que tengas acceso a un servicio VIP que elimina esta frustración común en la industria de la telefonía:
- Gestionamos una atención personalizada con ejecutiva asignada.
- Obtendrás un servicio VIP con atención humana, directa y rápida.
- Trámites simplificados vía remota, un 99% de los casos se resuelven sin necesidad de salir de la oficina.
- Soporte y seguridad 24/7
- Trámites rápidos, claros y sin complicaciones.
¿Qué tipo de gestiones puedes realizar?
Te compartimos algunos casos de éxito de empresas que ya gozan de la gestión del servicio VIP en telecomunicaciones, donde la ejecutiva ha acompañado a nuestros clientes en la gestión de sus requerimientos.
Estos casos ejemplifican nuestro compromiso: Construimos alianzas estratégicas que potencian la operatividad de nuestros clientes. Porque entendemos que su éxito es nuestro éxito, y cada requerimiento es una oportunidad de demostrar por qué somos el socio tecnológico que su empresa necesita.
Caso 1: Robo de teléfonos corporativos
Una empresa nos solicitó asesoría para adquirir líneas móviles, ya que enfrentaba constantes robos de equipos debido a que sus colaboradores trabajaban en campo y este era un incidente recurrente. Su operador anterior le exigía realizar todos los trámites en agencia, lo que resultaba desgastante. Para resolver cada caso debía enviar a un mensajero que invertía entre 3 y 4 horas semanales, solo para completar el proceso.
Cuando gestionamos las líneas móviles a través de Telcom Asesores, nuestro cliente obtuvo acceso al siguiente procedimiento:
- Contactó a ejecutiva postventa por mensaje o correo.
- Llenó formularios (Previamente cliente realizó denuncia del robo)
- Envío de documentos a la ejecutiva
- La ejecutiva gestiona trámites e informa sobre costos, deducibles, etc.
- El teléfono de reemplazo se entregó vía courier, sin que el cliente se moviera de su oficina.
Caso 2: Empresas con múltiples líneas
En empresas con múltiples líneas móviles, coordinamos la entrega de SIM en blanco para que, en caso de extravío o reemplazo, el proceso sea inmediato. El cliente solo debe enviar por WhatsApp la foto del SIM a su ejecutiva postventa, quien realiza la activación en vivo.
En menos de 15 minutos la nueva línea queda activa, sin necesidad de traslados ni interrupciones en la productividad de sus colaboradores.
¿Cómo obtener los servicios postventa que gestionamos en Telcom Asesores?
En Telcom Asesores, entendemos que cada cliente tiene desafíos únicos que requieren soluciones personalizadas y eficientes. Los casos presentados demuestran cómo gestionamos los servicios postventa VIP y como estos se adaptan a las necesidades específicas de cada empresa, transformando procesos complejos en experiencias simples y productivas.
Agenda una asesoría con un consultor de telecomunicaciones de Telcom Asesores y descubre los servicios que mejor se adaptan a las necesidades de tu empresa. Al elegirnos como tu aliado, gestionaremos tu acceso exclusivo a servicios postventa VIP, siempre disponibles para resolver tus dudas y brindarte atención personalizada.
Somos tu aliado estratégico en telecomunicaciones.
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